Анастасия Бурлакова. AZIMUT. Мы делаем ваш мир больше!

Мы делаем всё, чтобы, возвращаясь из путешествия,

вы привозили с собой радость и удовлетворение.

Индустрия гостеприимства – тренд текущего отпускного сезона. Мы в нашей рубрике Стратегии преображения России уже публиковали материалы по направлениям развития данной сферы.
Итак, Дагестан, г. Каспийск. AZIMUT Парк Отель Каспийск 4*
Отель расположен на первой линии у Каспийского моря. Для гостей AZIMUT:

Современные номера в минималистическом стиле
Панорамные виды на море
Закрытая территория с охраняемой парковкой на 65 мест
Выход на пляж прямо с территории отеля
Открытый сезонный бассейн 30 м с подогревом и детским бассейном
15 минут езды от аэропорта Махачкалы
Близкое местоположение к самым популярным местам туристов

И сегодня мы в гостях у Анастасии Бурлаковой – управляющей AZIMUT Парк Отель Каспийск.

– Анастасия, добрый день. Не так давно у Вас в отеле останавливались мои друзья, и они очень благодарны Вам и за сервис, и за отношение к ним и их гостям. Азимут, как нам известно – это международная сеть отелей. Могли бы Вы поподробнее рассказать о сети, о стандартах качества.

Добрый день. Очень рада, что их отдых в нашем отеле понравился и принёс положительные эмоции. Будем ждать вновь в гости.

Что касается сети – да, AZIMUT Hotels – это крупнейшая российская гостиничная сеть среди гостиничных операторов по суммарному номерному фонду (более 10000 номеров) и географическому охвату на территории России, в значительной мере опережающая конкурентов. AZIMUT Hotels – это более 60 отелей и санаториев на территории России и Европы.

Отели сети расположены как в крупных региональных городах и находятся в центре деловой и культурной жизни городов, так и в традиционно курортных районах, что делает их популярными среди туристов и бизнес-путешественников. С недавнего времени сеть AZIMUT Hotels стала включать не только отели, но и санатории.

Если говорить о стандартах, то – это неотъемлемая часть организации бизнеса сети, которая обязательна и применяется на каждом объекте AZIMUT Hotels. Они постоянно анализируются Управляющей Компанией и адаптируются под действующие реалии жизни, потребности, изменения законодательства. Считаю, что стандарты во многом позволили нам быстрее поставить работу на нужный уровень. Они созданы для каждого отдела данного бизнеса. Стандарты помогают налаживать внутреннюю коммуникацию и взаимодействие служб, операционную деятельность, общение с гостями, обеспечение привычных для них условий комфорта, уровня заботы. Немаловажным элементом также является программа лояльности программа лояльности, которая так нравится нашим гостям и активно используется ими. Сеть и стандарты – это больше, чем прописанные правила — это спокойствие и уверенность в получении качественного сервиса, современный стандарт путешествий.

– Чем на Ваш взгляд отличается бизнес, если работаешь в собственном отеле от сетевых компаний?

На мой взгляд, в традиционном отеле относительно сетевого, как и наоборот, есть плюсы и минусы и каждый выбирает их исходя из всех имеющихся факторов, внешних и внутренних. Для нас сетевой отель – это множество плюсов. Во-первых, для Республики Дагестан мы были первым сетевым отелем. Во-вторых, это было удобством для построения работы и обучения персонала, предоставления им дополнительных возможностей, имеющихся в данной сети. В-третьих, есть определённые условия с крупными поставщиками необходимых расходных материалов, также – поток гостей, которые уже знают бренд AZIMUT Hotels, являются участниками программы лояльности.

– Расскажите про Ваш отель…

Как уже было сказано, отель расположен на первой береговой линии у Каспийского моря.
Номерной фонд включает 145 номеров различных категорий: стандарты одноместные и двухместные, улучшенные стандарты, полулюксы, люксы и апартаменты. На территории отеля есть кафе с летней верандой, лобби-бар, тренажерный зал, spa-комплекс, сувенирный магазин, этно-магазин, ресторан, детская игровая комната, а также детская игровая площадка, сезонный открытый бассейн (с 1 апреля по 31 октября), летний бар, конференц-залы и переговорная.

От Отеля до аэропорта 10-15 минут, до ж/д вокзала 15-20 минут на автомобиле.
В шаговой доступности главные достопримечательности г. Каспийска.

Из удобств есть также охраняемая парковка на 65 машиномест у КПП. Бесплатный беспроводной интернет WI-FI.

Просторная парковая территория с сохранёнными деревьями, ландшафтным дизайном, ухоженным газоном, красивейшими розами и другими растениями; рекреационные зоны и сезонный открытый бассейн с шезлонгами, столиками и зонтами от солнца, создают невероятную атмосферу.

В AZIMUT Парк Отель Каспийск действительно очень много места, есть где погулять и насладиться свежим воздухом!

В общем, абсолютно всё, что нужно на отдыхе даже самому притязательному гостю.

– К вам наверняка приезжает достаточно много семей с детками, какие опции предусмотрены в отеле для ваших меленьких гостей?

Дети – это безусловно самая требовательная и прекрасная категория наших гостей. Мы уверены, что благодаря нашим спецпредложениям для юных непосед и родители, и их дети смогут чувствовать себя комфортно в стенах отеля – ведь специально для них в AZIMUT Парк Отель Каспийск на 3-ем этаже есть оборудованная детская игровая комната. В парковой зоне установлена игровая площадка с качелями и горками.

Вместе со взрослыми дети могут посещать открытый бассейн с отдельной детской зоной, температура в которой 30-32 градуса, а глубина составляет 80 см, у спасателя можно взять детские жилеты, чтобы пребывание было безопасным; SPA-комплекс, воспользовавшись также услугой детского массажа.

Для семей с детьми действуют специальные тарифы. Так, например, дети до 4 лет размещаются вместе с родителями бесплатно без предоставления дополнительного места, включая завтрак. Завтрак, обед, ужин, если включен в тариф взрослого, предоставляется бесплатно. Дети с 4 до 10 лет размещаются вместе с родителями бесплатно без предоставления дополнительного места. Завтрак, обед, ужин, включенный в тариф взрослого, предоставляется со скидкой 50%. Детская люлька всегда бесплатно.

– Вы упомянули про SPA и фитнес…

Да, в отеле открыт тренажерный зал с современными тренажерами. Заниматься на них смогут как профессиональные спортсмены, так и новички – каждый гость может установить уровень интенсивности нагрузки в зависимости от своей физической подготовки.
Проживая в нашем отеле, вам не нужно делать перерыв в спорте.

SPA-комплекс —это особая территория, оазис, позволяющий расслабиться от каждодневной суеты и быстрого ритма жизни, и ощутить гармонию души и тела. Внутри нашего SPA-комплекса: сауна, турецкий хаммам, джакузи, зона для чайной церемонии и отдыха, кабинеты массажа.
Посещение SPA происходит по записи в соответствии с прайсом. Возможно посещение компанией до 8 человек. Есть возможность воспользоваться как спа-программами, так и отдельно массажами, без посещения сауны и хаммама.

– Туристический бизнес не ограничивается же только организацией мест проживания туристов. Многие успешные отельеры идут дальше и развивают смежные направления. Таким образом образуется некий туристический холдинг. Что я имею в виду… В части организации туров и экскурсий можно приобрести собственный транспорт для трансфера туристов или экскурсионного сопровождения их силами персонала компании. Или, например, в прибрежном регионе очень популярным видом является яхтинг, организация рыбалки и иные опции, связанные с морем. Думали ли Вы над расширением бизнеса ещё по нескольким направлениям?

В плане расширения бизнеса по направлениям – конечно, мы размышляем над этим и, надеемся, на реализацию своих идей.

– Сложно ли вести бизнес в Дагестане? Какова специфика, есть ли какие-либо правила, как для управляющих, так и для гостей?

Что касается специфики региона – то она, конечно, есть и мы учитываем это. Наша задача – соблюсти стандарты, нормы, обеспечить загрузкой отель, обеспечив гостям комфорт, ощущение безопасности, и в то же время учесть традиции и ценности региона.

Говоря о правилах для управляющих, либо для гостей – я бы назвала их советом – всегда изучай регион, в который приезжаешь, чтобы не попасть в неловкие ситуации.

– Анастасия, большое спасибо за интервью. Желаем вам развития и процветания. И ещё раз огромная благодарность от меня лично и моих друзей за тёплый приём. Надеюсь, что это не последняя наша встреча.

Интервью: Татьяна Бурмагина – шеф редактор ЯтакДУМАЮ