Переносы, молчание, деньги — идите в суд

«Когда сроки горят, а обещания рассыпаются: история одной семьи и несделанного балкона»

Переезд — всегда испытание. Для любой семьи это стресс, ворох дел, бессонные ночи и постоянная гонка со временем. А если в семье ребёнок с особенностями развития — например, с аутизмом, — то любой сбой в планах ощущается острее, становится не просто неудобством, а настоящей трещиной в хрупком порядке, который так старательно выстраивался.

Именно в такой ситуации оказалась одна мама. Для неё застеклённый балкон — не роскошь и не прихоть. Это способ защитить особого ребёнка от падения, от уличного шума, создать дополнительную безопасную зону между внешним миром и личным пространством семьи, где всё должно быть предсказуемо. В мире, где звуки громче обычного могут стать невыносимыми, а перемены пугают, даже такая деталь, как остекление, превращается в важную опору.

Женщина выбрала компанию, ориентируясь на два главных критерия: скорость и разумную цену. Обещания звучали убедительно: «Сделаем быстро, всё под контролем». Она внесла предоплату и поверила в эти слова. Но реальность оказалась иной. Уже больше месяца исполнитель не приступает к работе. История повторяется по одному и тому же сценарию: назначается дата, появляется надежда, что вот-вот всё сдвинется с мёртвой точки, а затем — звонок: «Извините, не сможем приехать, давайте перенесём». И снова перенос, и снова ожидание.

Самое горькое в этой истории — не просто потеря времени, а потеря доверия. Когда каждый день на счету, когда нужно успеть подготовить новое жильё до переезда, такие переносы бьют по самому больному. А отказ возвращать предоплату делает ситуацию не только эмоционально тяжёлой, но и несправедливой.

Эта история — не про отдельный случай, а про то, как легко обещания превращаются в пыль, если за ними не стоит ответственности. Про то, как уязвимость семьи, которая и так находится в стрессовой ситуации, становится ещё заметнее на фоне равнодушия и неисполненных обязательств.

Что делать в такой ситуации? Юристы советуют не оставлять всё на словах: фиксировать все договорённости и переносы (сохранять переписку, записывать звонки, если это разрешено законом), направить официальную претензию с требованием либо выполнить работу в конкретный срок, либо вернуть деньги. Если реакции не последует, следующим шагом может стать обращение в Роспотребнадзор или в суд.

Но за каждой такой юридической рекомендацией всегда стоит живой человек, который просто хотел, чтобы ему помогли, а не добавили новых проблем. И эта история — напоминание о том, что в бизнесе есть не только цифры и графики, но и чужие надежды, которые нельзя переносить «на потом».

Что же делать? Необходимо призвать к порядку исполнителя.
В нашем случае, исполнителей являлся Липкин Евгений Викторович

Досудебная претензия к ИП Липкину Е. В.

Кому: ИП Липкин Евгений Викторович
ИНН: 940302982515
Фактический адрес: 140074, г. Люберцы, пос. Томилино, Новорязанское шоссе, стр. 16, пав. А39
Телефон: +7(969)080-18-18

От: ФИО
Адрес: Москва, (адрес)
Телефон: +7

Дата: 28 июля 2026 года

Досудебная претензия

Я, ФИО, заключила с Вами договор № 1260626 от 26 июня 2026 года на выполнение работ по остеклению балкона алюминиевым профилем и изготовлению/установке москитных сеток.
Согласно договору, выполнение работы назначено на 03 июля 2026 года.

Во исполнение обязательств по договору мной была произведена оплата:

предоплата в размере 20 000 рублей (чек от 26.06.2026);
дополнительно 3 000 рублей на изготовление антимоскитных сеток (перевод через Сбербанк онлайн).
Общая сумма переданных Вам денежных средств составляет 23 000 рублей.

По состоянию на 17 августа 2026 года работы по остеклению балкона не начаты, москитные сетки не изготовлены и не установлены, результат работ мне не передан. При этом в течение длительного времени Вы ежедневно сообщали о переносе сроков исполнения обязательств в телефонном режиме, не оформляя изменения сроков документально и не предоставляя письменных уведомлений.

В соответствии со ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом, односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается. В силу ст. 28 Закона РФ от 07.02.
1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей» при нарушении сроков выполнения работы потребитель вправе, в частности, отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченных денежных средств.

На основании изложенного,

ТРЕБУЮ:

В срок не позднее 3 (трёх) календарных дней с даты получения настоящей претензии вернуть уплаченные мной денежные средства в размере 23 000 (двадцать три тысячи) рублей на следующие реквизиты: (реквизиты прилагаются)
Уплатить неустойку (пеню) за нарушение сроков выполнения работ в порядке, предусмотренном ст. 28 Закона «О защите прав потребителей».

В случае неисполнения указанных требований в установленный срок я буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании уплаченных денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, а также судебных расходов. Кроме того, оставляю за собой право на обращение в надзорные органы и размещение информации о недобросовестном исполнении обязательств.

Приложения:

Копия договора № 1260626 от 26.06.2026.
Копия чека на 20 000 рублей.
Подтверждение перевода на 3 000 рублей.

С уважением,ФИО